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J’ai reçu un chargeback, que dois-je faire ?

Si vous estimez que l’opération était légitime, merci de contacter votre client.

 

S'il vous ignore, vous pouvez contacter notre département anti-fraude (antifraud@syspay.com). Afin de soutenir votre dossier nous avons a minima besoin des documents suivants. Sans, il sera impossible de gagner la contestation de paiement :

1. La description de l’achat et un reçu/facture/confirmation de réservation

2.Le lien vers la page exacte sur laquelle la réservation a été effectuée. Cette page devra montrer la description du logement ainsi que les conditions d’annulation

3. La copie du formulaire de check-in signé par le client

4. La copie de la carte d’identité/passeport présentée par le client lors du check-in (si la loi locale vous l’a permis, sinon le numéro dudit document suffit)

5. Une copie de vos échanges d’emails avec le client

6. Toute autre information dont vous disposez

Dès réception de ces documents, nous vous informerons de la possibilité de contester le chargeback en votre nom. Le traitement des litiges prend du temps car implique l’émetteur de la carte (Visa, Mastercard, …), votre banque et celle du porteur de la carte. Si nous vous confirmons notre capacité à faire opposition, la décision sera connue dans un délai approximatif de 50 jours.

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