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Comment puis-je me prémunir des chargebacks ?

L’hôtellerie est de plus en plus exposée aux oppositions bancaires. En effet, certains fraudeurs profitent du système pour contester le paiement des prestations consommées. Pour vous prémunir de ces comportements, il est conseillé de suivre les recommandations suivantes :

1. Au check-in, collectez les informations présentes sur les papiers d’identité (N°, nom, expiration…) et si la loi locale vous le permet, faites-en une copie.

2. Au check-in, faites signer un formulaire au client mentionnant son nom, ses données de contacts, le montant de la réservation, les 6 premiers et les 4 derniers chiffres de la carte bancaire. Si le client venait à contester le paiement vous seriez alors en mesure de présenter un document signé sur lequel il a accepté d’être débité.

3. Au check-in, il est conseillé de demander au client de présenter la carte bancaire utilisée pour la réservation. Ainsi, vous pouvez vérifier que le nom du porteur de la carte correspond à celui du client.

4. Soyez extrêmement vigilant en cas d’informations discordantes : client réservant depuis un pays A avec une carte émise dans un pays B ou client fournissant des informations de contact erronées.

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